İtiraz
- İtirazlar, sınav sorularına, sınav sonuçlarına ve belgelendirmeye yönelik kararlara (belgenin askıya alınması, iptali, belgenin verilmesi, yeniden belgelendirme, gözetim sonuçları vb.), olmak üzere 3 kategoride yapılabilir.
- Belgelendirme amacı ile başvuruda bulunan kişiler, bir yetersizlik veya uygun olmayan bir işlemle karşılaştığında en geç 10 gün içerisinde HAYKOOP MYB’ye itirazda bulunabilir.
- İtirazlar www.haykoopmyb.org.tr web sitemizdeki İtiraz ve Şikayet Formu doldurularak ya da posta yolu ile yazılı olarak yapılabilir.
- İtiraz sözlü olarak yapılırsa daha sonra itiraz sahibi tarafından form doldurularak itiraz kayıt altına alınır.
- İtiraz kalite yönetim temsilcisine iletilir.
- Kalite yönetim temsilcisi, itirazla ilgili olan tüm bilgileri toplar ve bu bilgileri doğrular.
- İtirazın geliş tarihinden itibaren 10 gün içerisinde itirazı yapan kişiye, yapılan uygulamalar ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
- Öngörülen çözüm itiraz sahibi tarafından kabul edilmezse veya kalite yönetim temsilcisi tarafından çözümlenemeyecek bir durum ise ya da belgelendirmeye ilişkin kararlara yönelik bir itiraz var ise Belgelendirme Müdürü tarafından konu ilgili komisyona iletilir.
- İtirazlara yönelik kararlar/sonuçlar, Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından başvuru sahiplerine yazılı şekilde bildirilir.
- İtiraz sahibi talebi olumlu olursa ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır. Düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılır.
İtiraz Formunu Doldurmak İçin Tıklayınız
Şikayet
- Şikâyet başvuruları, öncelikli olarak HAYKOOP MYB web sitesinde yer alan “İtiraz ve Şikâyet Formu”nun doldurulması suretiyle şahsen veya e-mail yoluyla yapılır.
- Şikâyette bulunma ile ilgili süre sınırlaması yoktur.
- Şikâyetler ilke olarak şikâyetin alındığı tarihten itibaren 15 (onbeş) iş günü içinde değerlendirilir.
- Şikâyetler, öncelikle HAYKOOP MYB’nin faaliyetleri ile ilgili olup olmadığı ve prosedüre uygun yapılıp yapılmadığı yönünden Kalite Yönetim Temsilcisi tarafından incelenir.
- Başvuru şikâyet tanımlarına uygun değilse, başvuru yöntemine uygun olarak 1 (bir) hafta içinde başvuru sahibine bilgi verilir.
- Çözülemeyen şikayetler İtiraz ve Şikâyet Komitesi tarafından değerlendirilir.